Para solicitar cancelamento ou devolução de uma compra, o Usuário deverá acessar o campo de mensagens no marketplace e descrever o motivo da solicitação, bem como, informar o número do pedido e a data do recebimento da mercadoria.
O Comprador poderá solicitar a devolução da sua compra em até 7 (sete) dias corridos a contar a partir da data do recebimento do produto, em consonância com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos não poderão ser substituídos, mas apenas cancelados e devolvidos. Sendo assim, ao solicitar uma troca, a compra será automaticamente cancelada e um novo pedido deverá ser feito.
Após solicitado o cancelamento, a vendedor terá um prazo de 7 (sete) dias úteis para processar a solicitação de cancelamento; O estorno será feito no meio de pagamento realizado e os prazos serão de responsabilidade da intermediadora de pagamentos, administradora do cartão de crédito ou instituição bancária, a depender do modo de pagamento utilizado no ato da compra.
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